Diensten Servicedesk ICT Servicedeskmedewerker Ridderkerk Fulltime ZZP

De opdracht
De IA servicedesk maakt onderdeel uit van het team IAIT binnen de afdeling Informatiemanagement en Automatisering (IA). Team IAIT beheert de bestaande IT, netwerk- en telecom-infrastructuur (ICT). Zij zorgt ervoor dat het waterschap beschikking heeft over een modern ICT platform dat voldoet aan de eisen die de tijd en waterschap Hollande Delta hier aan stelt (vastgelegd in een SLA). Het team IAIT is verantwoordelijk voor de correcte en veilige werking van de ICT-infrastructuur en het gecontroleerd doorvoeren van wijzigingen op deze infrastructuur middels changes en projecten waar de organisatie om vraagt. IAIT draagt zorg voor zowel de kantoorautomatisering (KA) als de technische (industriële) automatisering (TA).

De opdracht omvat o.a.
1e aanspreekpunt om werknemers van waterschap Hollandse Delta te helpen;
Incidenten aannemen, registreren, analyseren, volgen en afhandelen;
Incidenten juist aanvullen met een eerste 15 minuten analyse en overdragen naar de juiste oplosgroep;
Gebruikers op afstand klantvriendelijk ondersteunen, telefonisch of per email.

Als IA Servicedesk (Sr) medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen via de telefoon, e-mail én aan de balie. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en pro-activiteit in dienst voor het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van ‘de klant snappen’ en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega’s maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!

Natuurlijk monitor je proactief de systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen en ben je verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover. Vanuit je expertise kun jij gebruikshandleidingen maken voor de verschillende hard en software systemen zodat de gebruikers hier op de juiste manier mee om kunnen gaan.

Wordt met jouw klantvriendelijke service de ICT-Dienstverlening elke dag een beetje beter? Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en adviseurs van het team IA-Dienstverlening.

In het team is er ruimte voor een geintje en een praatje, in combinatie met hard werken. Deze combinatie geeft een prettige werksfeer.

Je werkt in een team waar we oprecht kunnen zeggen dat we op een prettige manier en als collegiaal team met elkaar samenwerken en onderling contact hebben. In het werk, maar ook daarbuiten. En we vertrouwen elkaar, geven elkaar eerlijke en open feedback, maar weten ook dat dit kan binnen onze team. En, naast het werk, doen we als afdeling regelmatig leuke dingen met elkaar.

Eisen/Knockout
– kandidaat dient per 2 juni 2025 beschikbaar te zijn voor de gevraagde uren.
– kandidaat heeft minimaal mbo werk- en denkniveau. Het werk- en denkniveau is duidelijk terug te vinden in het cv en indien nodig zijn kopieën van diploma’s beschikbaar.
– kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring opgedaan in de gevraagde functie. De ervaring moet duidelijk terug te vinden zijn in het cv. Uw beantwoording moet geverifieerd kunnen worden bij de referenties.
– u dient aan te geven hoe op basis van opgedane kennis en ervaring de opdracht zal worden uitgevoerd. Denk hierbij o.a. aan: ITIL Foundation (v3 of hoger) gecertificeerd. Kennis en ervaring met Entra ID, Office 365 en Windows. Basiskennis over ICT, netwerk, werkplek, servers, cloud en printer. Certificering in AZ-900, MS-900 en/of SC-900 is een pré. Uw beantwoording moet geverifieerd kunnen worden bij de referenties.
– geef aan waarom u van mening bent dat u  de geschikte persoon bent voor deze opdracht.
– geef een beschrijving waaruit blijkt dat u  in staat bent om de opdracht zelfstandig uit te kunnen voeren. Ga hierbij specifiek in op de werkhouding en de communicatieve vaardigheden.
– kandidaat heeft rijbewijs B
– u dient 2 referenties in te dienen, die door de opdrachtgever benaderd mogen worden

CV-eisen
Opgesteld in de Nederlandse taal en niet groter dan 5 A4’s.

Het salaris/uurtarief incl. alle onkosten is in overleg.

Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is noodzakelijk.

Overige informatie
Middelen zoals telefoon, auto, smartphone, laptop of tablet worden niet verstrekt.

Gesprekken
Vinden plaats op woensdag 19 mei 2025

Startdatum: 26 mei 2025
Einddatum: 1 augustus 2025 met optie tot verlenging

Sluitingsdatum aanbiedingen bij eindklant: vóór 13 mei 2025

Interessant? Neem contact met ons op voor een volledig overzicht van de criteria.

Getagd als: Servicedesk medewerker, Servicedeskmedewerker